FAQを注文するために作られた

オーダーメイドのFAQ

生産 & 製造

私の注文はどれくらいの時間がかかりますか?

オーダーメイドの商品の生産は3週間から5週間の範囲です。あなたの注文の48時間以内に生産が始まります。この練習はあなたが本当にあなたのために作られた靴のペアを受け取ることを保証します。あなただけのために、手作りのすべてのセクション。

通常、カスタマイズと高度な職人の方法 (つまり、Patina Finishing) では、ペアを作成するのに4週間かかります。

オーダーメイドの靴の時間を考慮しているにもかかわらず、完璧なペアを何度も楽しむことで、品質とスキルへの投資が報われるので安心できます。

注文が遅れた場合はどうなりますか?

私たちはすべての注文のために上記の生産時間を満たすために最善を尽くしますが、手作りの生産プロセスとして、私たちの生産ラインは私たちのコントロール外の問題にさらされています。靴を成形する際の汚れやペアの破損などの問題により、最初から製造プロセスを開始する必要があります。

そのような場合、私たちはあなたに情報を提供し続け、できるだけ早く製造を終了しようとすることを約束します。

万が一、最初から妥当な時間内にペアを再び作成できない場合 (つまり、特定の材料の在庫切れ) 私たちはすぐにあなたに連絡し、交換または全額返金を提供します

注文を変更できますか?

これはオーダーメイドのサービスであるため、支払い後すぐに自動的にプロダクションに送信されるため、システムに支払われた注文をキャンセルまたは変更することはできません。

注文の送信後にエラーが発生した場合は、できるだけ早くサポートチームにメールを送信して、ケースを個別に確認してください。

注文をキャンセルできますか？

支払いを提出した直後に、注文が自動的に工場での生産に開始されることに注意してください。生革は最初の48時間でハンドカットされ、唯一のユニットも製造され始めます。 3-5週間後にペアが終了するまで生産プロセスが続きます。

注文後すぐに注文を取り下げたい場合は、すぐにお問い合わせください。費用をかけずに生産を停止しようとします。

ただし、すでに生産を開始している注文をキャンセルしたい場合は、それを行うことができますが、使用済みの材料と労働作業を考慮して、50〜100ユーロのキャンセル料があることに注意してください。

送料を含むキャンセル料を除いて、元の支払った金額の全額が返金されます。

セールアイテムまたはプロモーション/バウチャーコードで行われた購入は、店内クレジットのみで返金されます。

あなたのプラットフォームに表示される色は信頼できますか?

当社のウェブサイトの色は、モニターのキャリブレーション方法によって若干異なりますのでご注意ください。私たちは、すべての画像が購入している実際の製品に忠実であることを確認するために最善を尽くしますが、ホームページモニターのセットアップにほぼ無制限のバリエーションがあるため、毎回完全に一致することを保証することはできません。

また、私たちは天然素材 (革の皮) を使用します。各革の皮はさまざまで、骨董品のクリーム/染料の受け入れが異なります。わずかな色の変化が生じる可能性があります。これは私たちの手に負えないものです。可能な限り一貫性を保つために最善を尽くします。。

出荷と配達

どのサイズの帽子が私に適しているかをどのように判断できますか?

ご相談くださいオンラインサイズチャート特定の測定のため。特定のスタイルのフィット感について質問がある場合、または推奨事項が必要な場合は、メール、チャット、または電話でスタイルチームのメンバーに連絡してください .

あなたは私の国に配達しますか?

UPS Express WorldwideとDHLを使用して世界中に出荷します。利用可能な国の完全なリストについては、チェックアウトフォームを参照してください。

私の配達が到着するのにどれくらい時間がありますか?

注文が完了したら、通常は24時間から48時間で出荷を梱包して処理します。あなたのペアはスペインの工場から出荷されます。

トランジット時間はあなたの国と郵便番号によって異なります。注文の大部分は約3〜4日で配送されます。

関連する配送コストは何ですか?

注文の関連する送料は、チェックアウト中に計算されて表示され、カートの商品の量と配送先に基づいています。 UPSレートは、APIを介してリアルタイムで取得されます。

配送情報を入力すると、チェックアウトページで送料の合計が通知されます。

注文のステータスを追跡できますか?

はい、あなたの注文を追跡することができますマイアカウント、または、小包のUPS追跡番号を記載したメールをお送りします。配送状況を確認できます UPS.com

私は顧客の義務または輸入税を支払う必要がありますか?

はい、あなたはあなたの国の税関に必要な関税、関税、輸入税を担当しています。各国には、税金と関税に関するさまざまな規制があります。

支払い & インボイス

どの支払い方法を受け入れますか?

PayPal、Shop Pay、およびすべての主要なデビット/クレジットカード (ビザ、マスターカード、アメックス、マエストロ) からの支払いを受け付けています。

クレジットカードが支払いのために拒否されるのはなぜですか?

トランザクションが失敗する理由はたくさんあります。以下の情報を確認して、もう一度お試しください。

間違ったカードデータ: もう一度お試しください。カードに印刷されているのとまったく同じ情報を入力してください。
クレジット/デビット制限: 一部のカードには、毎日/毎月の取引制限があります (例: 600ユーロ) 、セキュリティ上の理由から: 銀行に連絡するか、別のカードを試してください
3DSecure検証失敗: カードが3DSecureに登録されていないか、銀行の確認プロセスを取得できません。銀行に連絡するか、別のカードを試してください。

私のカードの詳細はあなたのサイトに安全ですか?

ストリップを使用®支払いプロセッサとして。クレジットカードデータは、暗号化されたSSL接続を使用してプロセッサゲートウェイに安全に送信されます。つまり、カードデータにアクセスすることなく、財務情報がブラウザからsagepayの安全なサーバーに直接送信されます (Animas Code)。

Stripeは、世界中で最も価値のある支払いプロセッサの1つです。彼らのサーバーは完全なPCIに準拠しており、業界リーダーのセキュリティ専門家によって管理されています。

なぜ私はVATの料金を請求されているのですか?

私達の会社は税についてのヨーロッパおよびスペインの政策に従います

すべてのヨーロッパのバイヤーは、すべての購入に対して21% のvatの対象となります。欧州経済共同体 (つまり、米国) 以外のお客様は、バットや税金の対象にはなりません。

私はどのように私のINVOICEをダウンロードしますか?

新しい注文をした直後に、コマーシャルの請求書が記載されたメールが届きます。

また、購入前または購入中に個人アカウントを作成したn animascode.comは、マイアカウント、すべての請求書はあなたの便宜のためにそこに保存されます。

請求書を見つけることができない場合は、support@dapperfam.comでお問い合わせください

返品と返金

MTO注文のサイズ交換を受け入れますか?

はい、私たちは靴のフィッティングを保証します。あなたがアイテムを受け取り、それがあなたに適切に合わない場合は、それを送り返すことができ、私たちはあなたのために交換品を修正または再製造します。サイズ交換のために返品された製品は、当社の返品条件に準拠している必要があります。新しい状態 (靴の上部またはソールに目に見える摩耗がない、ベルトに目に見えるしわやストレッチマークがない) で返品され、元のパッケージで返品されます。

次のアイテムは除外されているため、いかなる状況でも返品または交換することはできません。