FAQ sur commande

La production sur un article sur commande variera de 3 à 5 semaines. La production commence dans les 48 heures suivant votre commande. Cette pratique garantit que vous recevez une paire de chaussures qui est vraiment faite pour vous. Chaque section fabriquée à la main, exclusivement pour vous.

Typiquement, les personnalisations et les méthodes artisanales avancées (c'est-à-dire Patina Finishing) nécessiteront les 4 semaines complètes pour produire votre paire.

Malgré la considération du temps de vos chaussures faites sur commande, vous pouvez être assuré que votre investissement dans la qualité et les compétences sera payant que vous appréciez votre paire parfaite maintes et maintes fois.

Nous ferons de notre mieux pour remplir le temps de production ci-dessus pour toutes les commandes, cependant, comme un processus de production fabriqué à la main, notre ligne de production est soumis à des problèmes qui sont hors de notre contrôle. Des problèmes tels que des taches ou des paires cassées lors du moulage des chaussures nous obligent à démarrer le processus de fabrication depuis le début.

Dans ces cas, nous nous engageons à vous tenir informé et à essayer de terminer la fabrication dès que possible.

Sur l'éventualité peu probable de ne pas être en mesure de produire votre paire à nouveau depuis le début dans un laps de temps raisonnable (c.-à-d. En rupture de stock d'un certain matériel, nous vous contacterons immédiatement et vous proposerons un échange ou un remboursement complet

Comme il s'agit d'un service sur commande, nous ne permettons pas d'annuler ou de modifier une commande passée et payée sur nos systèmes, car elle sera automatiquement envoyée à la production immédiatement après le paiement.

Si vous repérez une erreur après avoir soumis une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance dès que possible, pour examiner votre cas individuellement.

Gardez à l'esprit que juste après avoir soumis le paiement, votre commande est automatiquement lancée à la production sur l'usine. Le cuir brut est coupé à la main pendant les premières 48 heures, et l'unité de semelle commence également à être fabriquée. Le processus de production continue jusqu'à ce que la paire soit terminée après 3-5 semaines.

Si vous souhaitez retirer votre commande juste après qu'elle a été placée, s'il vous plaît, contactez-nous immédiatement, et nous allons essayer d'arrêter la production sans encourir de frais.

Cependant, si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà commencé la production, vous pouvez toujours le faire, cependant, gardez à l'esprit qu'il y a des frais d'annulation de 50-100 EUR, pour tenir compte des matériaux utilisés et des travaux de main-d 'œuvre.

Vous recevrez un remboursement complet du montant initial payé, à l'exclusion des frais d'annulation, y compris les frais d'expédition.

Les articles en solde ou les achats effectués avec des codes promotionnels/coupons seront remboursés avec un crédit en magasin uniquement.

Veuillez noter que les couleurs sur notre site Web varient légèrement en fonction de l'étalonnage de votre moniteur. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que toutes nos images sont fidèles au produit réel que vous achetez, mais nous ne pouvons pas garantir une correspondance parfaite à chaque fois en raison de variations presque illimitées dans la configuration du moniteur domestique.

De plus, nous travaillons avec des matériaux naturels (peaux de cuir), chaque peau de cuir peut varier et accepter des crèmes/colorants d'antiquités différemment, une légère variation de couleur peut s'accumuler, c'est hors de notre contrôle, nous faisons de notre mieux pour garder cela aussi cohérent que possible.

Veuillez consulter notreTableau des tailles en lignePour des mesures spécifiques. Si vous avez des questions sur l'ajustement d'un style particulier ou souhaitez une des recommandations, s'il vous plaîtContactez l'un des membres de notre équipe Style par e-mail, chat ou téléphone.

Nous expédions dans le monde entier en utilisant UPS Express Worldwide et DHL. Veuillez vous référer au formulaire de paiement pour une liste complète des pays disponibles.

Une fois la commande terminée, nous emballons et traitons généralement l'expédition en 24-48h. Votre paire sera expédiée de nos usines en Espagne.

Le temps de transit dépend de votre pays et de votre code postal. La majorité des commandes sont livrées dans environ 3-4 jours.

Les frais d’expédition associés à une commande sont calculés et affichés lors du paiement et sont basés sur le volume des articles sur le panier et votre destination d’expédition. Les tarifs UPS sont obtenus en temps réel via API.

Après avoir entré vos informations d’expédition, vous serez informé du total des frais d’expédition sur la page de paiement.

Oui, vous pouvez suivre votre commande deMon compteAlternativement, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi UPS du colis. Vous pouvez vérifier l'état d'expédition surUPS.com

Oui, vous êtes responsable de tous les droits de douane, droits et taxes d’importation requis, mais l’agence douanière de votre pays. Chaque pays a des réglementations différentes en matière de taxes et de droits.