Κατασκευασμένοι για να παραγγείλει FAQ

Συχνές ερωτήσεις κατά παραγγελία

ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ

Πόση ώρα θα πάρει η εντολή μου;

Η παραγωγή σε προϊόν Made-to-order θα κυμανθεί από 3 έως 5 εβδομάδες. Η παραγωγή αρχίζει μέσα σε 48 ώρες από την παραγγελία σας. Αυτή η πρακτική εξασφαλίζει ότι λαμβάνετε ένα ζευγάρι παπούτσια που είναι πραγματικά φτιαγμένο για σας. Κάθε τμήμα είναι χειροποίητο, αποκλειστικά για σένα.

Συνήθως, οι προσαρμογές και οι προηγμένες τεχνίτες μεθόδους (δηλ. Patina Finishing) θα απαιτήσουν τις πλήρες 4 εβδομάδες για την παραγωγή ζευγάρι σας.

Παρά την εξέταση του χρόνου των φτιαγμένων παπούτσια σας, Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η επένδυσή σας στην ποιότητα και την ικανότητα θα αποδώσει όπως απολαμβάνετε το τέλειο ζευγάρι σας ξανά και ξανά.
ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΕΑΝ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙ;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να εκπληρώσουμε τον παραπάνω χρόνο παραγωγής για όλες τις παραγγελίες, ωστόσο, ως χειροποίητη διαδικασία παραγωγής, η γραμμή παραγωγής μας υπόκειται σε ζητήματα που είναι εκτός του ελέγχου μας. Ζητήματα όπως λεκέδες ή σπασμένα ζευγάρια κατά τη διαμόρφωση των παπουτσιών, μας αναγκάζουν να ξεκινήσουμε τη διαδικασία κατασκευής από την αρχή.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, υποσχόμαστε να σας κρατάμε ενήμερους και να προσπαθήσουμε να ολοκληρώσουμε την κατασκευή το συντομότερο δυνατό.

Στην απίθανη περίπτωση που δεν είστε σε θέση να παράγετε ξανά το ζευγάρι σας από την αρχή σε εύλογο χρονικό διάστημα (δηλ. Εξαντλημένο από ένα συγκεκριμένο υλικό) θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως και θα σας προσφέρουμε ανταλλαγή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων
Μπορώ να κάνω αλλαγές στην εντολή μου;

Δεδομένου ότι πρόκειται για υπηρεσία κατά παραγγελία, δεν επιτρέπουμε την ακύρωση ή την τροποποίηση μιας παραγγελίας που έχει τοποθετηθεί και πληρωθεί στα συστήματά μας, καθώς θα σταλεί αυτόματα στην παραγωγή αμέσως μετά την πληρωμή.

Εάν εντοπίσετε οποιοδήποτε σφάλμα μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, στείλτε ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας το συντομότερο δυνατό, για να εξετάσετε την περίπτωσή σας ξεχωριστά
Μπορώ να ακυρώσω την εντολή μου;

Να θυμάστε ότι αμέσως μετά την υποβολή της πληρωμής, η παραγγελία σας ξεκινά αυτόματα για την παραγωγή στο εργοστάσιο. Το ακατέργαστο δέρμα είναι χειροποίητο κατά τη διάρκεια των πρώτων 48 ωρών, και η μοναδική μονάδα αρχίζει επίσης να κατασκευάζεται. Η διαδικασία παραγωγής συνεχίζεται μέχρι να τελειώσει το ζευγάρι μετά από 3-5 εβδομάδες.

Αν θέλετε να αποσύρετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την τοποθέτηση της, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως, και θα προσπαθήσουμε να σταματήσουμε την παραγωγή χωρίς κανένα κόστος.

Ωστόσο, αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία που έχει ήδη ξεκινήσει την παραγωγή, μπορείτε να το κάνετε, ωστόσο, Να έχετε υπόψη ότι υπάρχει τέλος ακύρωσης 50-100 ευρώ, για να λογοδοτήσει τα μεταχειρισμένα υλικά και εργασία.

Θα λάβετε πλήρη επιστροφή του αρχικού καταβληθέντος ποσού, με εξαίρεση το τέλος ακύρωσης, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.

Τα στοιχεία πώλησης ή οι αγορές που γίνονται με κωδικούς προώθησης / κουπόνι θα επιστραφούν μόνο με πίστωση στο κατάστημα.
ΕΊΝΑΙ ΑΞΙΌΠΙΣΤΑ ΤΑ ΧΡΏΜΑΤΑ ΠΟΥ ΕΜΦΑΝΊΖΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΛΑΤΦΌΡΜΑ ΣΑΣ;

Λάβετε υπόψη ότι τα χρώματα στον ιστότοπό μας διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με τον τρόπο βαθμονόμησης της οθόνης σας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βεβαιωθούμε ότι όλες οι εικόνες μας είναι πιστές στο πραγματικό προϊόν που αγοράζετε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την τέλεια αντιστοίχιση κάθε φορά λόγω σχεδόν απεριόριστων παραλλαγών στις ρυθμίσεις της οικιακής οθόνης.

Επίσης, δουλεύουμε με φυσικά υλικά (δερμάτινα δέρματα), κάθε δερμάτινο δέρμα μπορεί να ποικίλει και να δέχεται κρέμες / βαφές αντίκες διαφορετικά, μπορεί να προκύψει μια μικρή χρωματική διακύμανση, αυτό είναι εκτός του ελέγχου μας, κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το διατηρήσουμε όσο το δυνατόν πιο συνεπές.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ & ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Πώς μπορώ να προσδιορίσω τι μέγεθος είναι κατάλληλο για μένα;

Παρακαλώ συμβουλευτείτε μαςΔιάγραμμα μεγέθους σε απευθείας σύνδεσηςΓια ειδικές μετρήσεις. Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την εφαρμογή ενός συγκεκριμένου στυλ ή θέλετε μια συστάσεις, παρακαλώΕπικοινωνήστε με ένα από τα μέλη της ομάδας Style μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας ή τηλεφώνους.
ΠΑΡΑΔΊΔΕΤΕ ΣΤΗ ΧΏΡΑ ΜΟΥ;

Στέλνουμε παγκοσμίως χρησιμοποιώντας UPS Express Worldwide και DHL. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην φόρμα ταμείου για μια πλήρη λίστα των διαθέσιμων χωρών.
ΠΌΣΟ ΚΑΙΡΌ ΓΙΑ ΝΑ ΦΤΆΣΕΙ Η ΠΑΡΆΔΟΣΉ ΜΟΥ;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, συνήθως συσκευάζουμε και επεξεργαζόμαστε την αποστολή σε 24-48 ώρες. Το ζευγάρι σας θα αποσταλεί από τα εργοστάσιά μας στην Ισπανία.

Ο χρόνος διέλευσης εξαρτάται από τη χώρα και τον ταχυδρομικό σας κώδικα. Η πλειοψηφία των παραγγελιών παραδίδονται σε περίπου 3-4 ημέρες.
ΠΟΙΑ ΕΊΝΑΙ ΤΑ ΣΧΕΤΙΚΆ ΈΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ;

Τα σχετικά έξοδα αποστολής μιας παραγγελίας υπολογίζονται και εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και βασίζονται στον όγκο των αντικειμένων στο καλάθι και στον προορισμό αποστολής σας. Οι τιμές UPS λαμβάνονται σε πραγματικό χρόνο μέσω API.

Αφού εισαγάγετε τα στοιχεία αποστολής σας, θα ενημερωθείτε για τα συνολικά έξοδα αποστολής στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.
ΜΠΟΡΏ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΏ ΤΗΝ ΚΑΤΆΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΊΑΣ ΜΟΥ;

Ναι, μπορείτε να εντοπίσετε την παραγγελία σας από την παραγγελία σας.Λογαριασμός μου, Εναλλακτικά, θα σας στείλουμε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης UPS του δέματος. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση αποστολήςUPS.com.
Πρέπει να πληρώσω για φόρους ή φόρους εισαγωγής;

Ναι, είστε υπεύθυνοι για τυχόν τελωνειακούς, δασμούς και φόρους εισαγωγής που απαιτούνται, αλλά η τελωνειακή υπηρεσία της χώρας σας. Κάθε χώρα έχει διαφορετικούς κανονισμούς σχετικά με τους φόρους και τους δασμούς.

ΠΛΗΡΩΜΕΝΕΣ

ΠΟΙΕΣ ΜΕΘΌΔΟΥΣ ΠΛΗΡΩΜΉΣ ΔΈΧΕΣΤΕ;

Δεχόμαστε πληρωμές από PayPal, κατάστημα Pay, και όλες τις σημαντικές χρεωστικές / πιστωτικές κάρτες (visa, mastercard, amex, μαέστρο)
ΓΙΑΤΊ ΑΠΟΡΡΊΠΤΕΤΑΙ Η ΠΙΣΤΩΤΙΚΉ ΜΟΥ ΚΆΡΤΑ ΓΙΑ ΠΛΗΡΩΜΉ;

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να αποτύχει μια συναλλαγή, ελέγξτε τις παρακάτω πληροφορίες και προσπαθήστε ξανά:

  • Λάθος δεδομένα καρτών:Παρακαλώ δοκιμάστε ξανά, και βεβαιωθείτε ότι εισάγετε ακριβώς τις ίδιες πληροφορίες που τυπώνονται στην κάρτα
  • Όριο πίστωσης/ χρέωσης:Ορισμένες κάρτες έχουν καθημερινό/μηνιαίο όριο συναλλαγών (για ex. 600 ΕΥΡΩ), για λόγους ασφαλείας: επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή δοκιμάστε με άλλη κάρτα
  • 3DSecure επαλήθευση αποτυχία:Η κάρτα δεν είναι εγγεγραμμένη στο 3DSecure ή δεν μπορείτε να πάρετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης τραπεζών: παρακαλώ, επικοινωνήστε με την τράπεζα σας ή δοκιμάστε με άλλη κάρτα
Είναι οι λεπτομέρειες της κάρτας μου ασφαλείς στην ιστοσελίδα σου;

Χρησιμοποιούμε STRIPE®Ως επεξεργαστής πληρωμών. Τα δεδομένα της πιστωτικής σας κάρτας μεταδίδονται με ασφάλεια στην πύλη επεξεργαστή μας χρησιμοποιώντας μια κρυπτογραφημένη σύνδεση SSL, που σημαίνει, Οι οικονομικές σας πληροφορίες υποβάλλονται απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησής σας στον ασφαλή διακομιστή της Sagepay χωρίς εμάς (Κώδικας Animas) να έχει πρόσβαση στα δεδομένα της κάρτας σας.

Το ρίγες είναι ένας από τους πιο πολύτιμους επεξεργαστές πληρωμών σε όλο τον κόσμο. Οι εξυπηρετητές τους είναι πλήρης συμβατό με PCI και διαχειρίζονται από εμπειρογνώμονες ασφάλειας της βιομηχανίας-ηγέτες.
ΓΙΑΤΊ ΧΡΕΏΝΟΜΑΙ ΓΙΑ ΦΠΑ;

Η εταιρεία μας ακολουθεί τις ευρωπαϊκές και ισπανικές πολιτικές σχετικά με τους φόρους

Όλοι οι Ευρωπαίοι αγοραστές υπόκεινται σε ΦΠΑ 21% σε όλες τις αγορές τους. Οι πελάτες εκτός της Ευρωπαϊκής Οικονομικής Κοινότητας (δηλ. των Ηνωμένων Πολιτειών) δεν υπόκεινται σε ΦΠΑ ή φόρους.
Πώς να φτιάξω το κεφάλι μου;

Θα λάβετε ένα email με το εμπορικό μας τιμολόγιο λίγο μετά την τοποθέτηση μιας νέας παραγγελίας.

Επίσης, αν δημιουργήσατε ένα προσωπικό λογαριασμό στο animascode.com πριν ή κατά τη διάρκεια της αγοράς, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σεΛογαριασμός μου, Όλα τα τιμολόγια αποθηκεύονται εκεί για την ευκολία σας.

Αν δεν μπορείτε να εντοπίσετε το τιμολόγιό σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@dapperfam.com.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ

ΔΈΧΕΣΤΕ ΑΛΛΑΓΉ ΜΕΓΈΘΟΥΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΏΝ MTO;

Ναι, εγγυόμαστε την εφαρμογή των παπουτσιών μας. Εάν λάβετε ένα προϊόν και δεν σας ταιριάζει σωστά, μπορείτε να το στείλετε πίσω και θα τροποποιήσουμε ή θα ανακατασκευάσουμε ένα προϊόν αντικατάστασης για εσάς. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα για αλλαγή μεγέθους πρέπει να συμμορφώνονται με τους όρους επιστροφής μας. να επιστρέφονται σε νέα κατάσταση (χωρίς ορατή φθορά στο πάνω μέρος ή στη σόλα του παπουτσιού, χωρίς ορατές τσακίσεις ή ραγάδες στις ζώνες) και με την αρχική συσκευασία.

Εξαιρούνται τα ακόλουθα είδη και ως εκ τούτου δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν σε καμία περίπτωση:

  • Παραγγελίες που χρησιμοποιούν κάθε είδους εξωτικό δέρμα
  • Παραγγελίες που είναι χαραγμένες / κεντημένες με αρχικά ή οποιοδήποτε άλλο είδος ειδικής προσαρμογής

Ανατρέξτε:Πολιτική επιστροφήςΤμήμα αυτού του ιστότοπου για πλήρη πληροφορία σχετικά με την πολιτική επιστροφής μας. Παρακαλώ, μην στέλνετε πίσω κανένα αντικείμενο χωρίς να ζητήσετε το κατάλληλοΚωδικός έγκρισης RMAΣτην αρχή. Η παράδοση μη εξουσιοδοτημένων εμπορευμάτων θα απορρίπτεται.
Δεχτείς επιστροφή των εντολών της ΜΤΟ;

Όλα τα προσαρμοσμένα παπούτσια μας είναι χειροποίητα φτιαγμένα εξ ολοκλήρου παραγγελία κατόπιν αιτήματός σας, ακολουθούν αυστηρά τις οδηγίες σχεδιασμού σας. Είναι ευνόητο ότι δεν επιτρέπεται η επιστροφή ή η ανταλλαγή στοιχείων του ΠΟΕ.

Ωστόσο, εάν λάβατε μια παραγγελία που δεν ταιριάζει με τις οδηγίες σχεδιασμού σας ή βρίσκεται ότι έχει υποστεί ζημιές / ελαττωματική από την προέλευση, Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το εμπόρευμα και να το τροποποιήσετε ή να ανακατασκευαστεί χωρίς κόστος.

Ανατρέξτε:Πολιτική επιστροφήςΤμήμα αυτού του ιστότοπου για περισσότερες πληροφορίες και διαδικασίες.
ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΠΛΗΡΏΣΩ ΓΙΑ ΤΑ ΈΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΉΣ;

Ναι, θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των δικών σας εξόδων αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος σας, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Εάν στέλνετε πίσω ένα αντικείμενο, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης ή να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής. Δεν εγγυόμαστε ότι θα λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.
ΈΛΑΒΑ ΈΝΑ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΌ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΈΝΟ ΠΡΟΪΌΝ

Εάν λάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό με οποιονδήποτε τρόπο ή που δεν ταιριάζει με τις οδηγίες σχεδιασμού σας, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

Ανάλογα με το ζήτημα, ενδέχεται να σας ζητηθεί να στείλετε πίσω το προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να επιθεωρήσουμε το προϊόν στο εργοστάσιό μας. Εάν αντιληφθούμε ότι πρόκειται για γνήσιο σφάλμα/ελάττωμα, θα τροποποιήσουμε το ζήτημα ή θα κατασκευάσουμε μια αντικατάσταση και θα σας στείλουμε το προϊόν πίσω χωρίς κόστος.

Εάν δεν μας αναφέρετε εντός των επόμενων 7 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου σας, θα υποθέσουμε ότι αποδέχεστε τα αγαθά.